Шановні клієнти!

Наш магазин любить та цінує своїх покупців, і щоб наша співпраця була приємною та комфортною, ми розробили цю статтю для Вас.

На всі товари, придбані в нашому магазині, поширюється дія закону України “Про захист прав споживачів”. З метою запобігання непорозумінням, просимо Вас звернути увагу на вказаний нижче порядок здійснення процедури обміну або повернення товарів.

1. Отримання товару

При отриманні товару посилку необхідно відкривати в присутності співробітника Нової Пошти/кур'єра компанії. Завжди перевіряйте посилку на предмет пошкоджень, відповідності комплектації та замовленню; переконайтеся в тому, що якість та кількість товару відповідає замовленню. Такі заходи безпеки дозволять уникнути неприємностей у разі пошкодження або крадіжки товару під час перевезення. Якщо у відділенні Нової Почти виявлено пошкодження товару або нестачу, Вам потрібно скласти акт приймання-передачі спільно з працівником відділення. Всю необхідну інформацію можна отримати у співробітника Нової Пошти. У разі, якщо посилку Ви забрали не оглянувши у відділенні і товар виявився пошкодженим з вини перевізника, то Продавець має право відмовити в поверненні або обміні товару.

2. Відмова від отримання товару

Шановні клієнти, якщо з будь-якої причини Ви передумали забирати замовлення, будь ласка, повідомте нам про це. Будь ласка, не ігноруйте дзвінки операторів. Відмовитися від замовлення — Ваше право. Це ніяк не вплине на подальше обслуговування, і Ви зможете зробити наступне замовлення, коли це буде зручно.

3. Пошкодження/втрата товару при транспортуванні

За пошкоджений або втрачений товар Ви можете отримати компенсацію лише правильно склавши акт приймання-передачі/претензію в момент отримання посилки. В іншому випадку буде неможливо отримати компенсацію або довести вину перевізника. Продавець не несе відповідальності за роботу служби доставки і не відшкодовує вартість товару, який був пошкоджений або втрачений з вини перевізника.

4. Заміна/повернення товару належної якості

Відповідно до ст. 9 Закона України «Про захист прав споживачів» заміна/повернення можливі протягом 14 днів з дня купівлі товару, у разі, якщо товар не був у споживанні, не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, програмне забезпечення не зазнавало змін, наявні заводські ярлики та бирки, товар повністю укомплектований, не порушена цілісність упаковки, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт та умови купівлі зазначеного товару. Не підлягають заміні/поверненню товари з переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого КМУ, відповідно до ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів». При відмові від товару у випадку, якщо він є частиною комплекту, повернення може здійснюватися тільки повним комплектом. УВАГА! Транспортування товару/заміни товару в даному випадку здійснюється за рахунок Покупця. Якщо при розгляді вимоги Покупця про заміну/повернення товару буде встановлено, що товар був в експлуатації, має дефекти (тріщини, подряпини, сколи, механічні пошкодження, за винятком прихованих виробничих дефектів), перебуває в неповній комплектації або не в заводській упаковці, то обмін/повернення здійснено не буде. При поверненні не допускається нанесення на упаковку написів, адрес, клейких матеріалів тощо.

5. Заміна/повернення товару неналежної якості

Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» здійснюється у разі виявлення істотних недоліків товару або прихованих виробничих дефектів, виявлених у процесі експлуатації. Відмінність елементів дизайну, відтінку або оформлення від заявлених в описі на сайті не є істотним недоліком, несправністю або нефункціональністю товару. Можлива заміна товару або його комплектуючих на аналогічні за властивостями та вартістю, за умови попереднього погодження з Покупцем, не є істотним недоліком, несправністю або нефункциональністю товару. При виникненні проблем з товаром переконайтеся, що Ви повністю ознайомилися з інструкцією з експлуатації товару, пам'яткою Покупця, а також інформацією про даний товар, що доступна на сайті компанії. Для обміну товару неналежної якості необхідне отримання висновку експертизи. Всі подальші дії щодо заміни/повернення товару здійснюються виключно на підставі висновку експертизи. УВАГА! Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які Продавець (виробник) не відповідає, Покупець зобов’язаний відшкодувати витрати, пов’язані з проведенням експертизи, транспортуванням і зберіганням товару. Доставку товару до Продавця і назад здійснює Покупець.

6. Гарантія

На товари в нашому магазині надається гарантія, що підтверджує зобов'язання щодо відсутності в товарі заводських дефектів. Гарантія надається на строк від 14 днів до 12 місяців від дати отримання, залежно від сервісної політики виробника. Термін гарантії вказаний на сторінці кожного товару на нашому сайті. Для підтвердження гарантійних зобов'язань знадобиться гарантійний талон виробника, який оформляється в момент продажу товару. Без наявності цього документа гарантійне обслуговування не може бути надано.

Також у вас є можливість обміняти або повернути товар протягом 14 днів після здійснення купівлі. Для цього вам необхідно звернутися до нас із наступним пакетом документів:

• заява про обмін або повернення покупки (бланк для заповнення заяви надсилають після звернення в магазин за поверненням);
• чек на товар, якщо оплата була готівкою;

7. Умови заміни/відшкодування вартості товару

Для повернення грошових коштів, які були витрачені на придбання неякісного товару, покупцеві необхідно подати продавцю за місцем купівлі товару відповідну письмову заяву, де будуть написані умови покупця та причини повернення товару. Повертається сума виключно за придбаний товар, за послуги перевізника Продавець жодної причетності не несе і гроші за доставку не повертаються.

Окрім причин, у заяві необхідно вказати наступне:

1. дані про товар (назва, фабричний (серійний) номер, артикул, дата продажу, ціна на дату продажу);
2. суму, видану за повернутий товар.

8. Анулювання гарантії відбувається в наступних випадках:

• пошкоджено будь-які захисні знаки фірми-виробника/ Продавця: стікери, наліпки, пломби тощо;
• вироби зазнали ремонту неуповноваженими особами з порушенням вимог виробника та норм техніки безпеки;
• виникло пошкодження, викликане використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
• виріб має виражені механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
• було здійснено несанкціоноване відкриття, ремонт або змінено внутрішні комунікації та компоненти товару, змінено конструкцію або схеми товару;
• товар пошкоджений внаслідок природних стихій, пожеж, повеней, землетрусів, побутових факторів та інших ситуацій, що не залежать від Продавця;
• дефекти викликані використанням видаткових матеріалів, що не відповідають вимогам експлуатації;
• виникло пошкодження, викликане потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або тварин.

9. Гарантійні зобов'язання не поширюються на наступні несправності:

• природний знос або вичерпання ресурсу;
• випадкові пошкодження, заподіяні клієнтом або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів тощо)
• пошкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);

Якщо після прочитання всіх пунктів у Вас залишилися питання, Ви завжди можете звернутися до нас, написавши на нашу контактну пошту: contact@steper.com.ua
Також у нас є Telegram чат для зворотного зв'язку: SteperComUA_bot

Або перейшовши до відповідного розділу для контакту з нами: https://steper.com.ua/contact-us